Politiques de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Détecteur de Sol

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour être éligible, le produit doit :

  • être dans son état d’origine,

  • non utilisé,

  • complet,

  • et retourné dans son emballage intact.

Avant tout envoi, le retour doit impérativement être demandé par e-mail à :
📧 contact@detecteurdesol.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est motivé par un produit défectueux ou une erreur de préparation.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, Détecteur de Sol prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Vous pourrez alors choisir entre :

  • Un remplacement gratuit du produit

  • Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit et de l’emballage.

3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@detecteurdesol.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos, si le produit est endommagé ou défectueux

Vous recevrez ensuite un formulaire de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Adresse de retour :
📍 607 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France

Une fois le colis reçu et validé, Détecteur de Sol procédera à l’échange ou au remboursement sous 14 jours ouvrés.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix du produit retourné

  • Et, si applicable, les frais de livraison initiaux (uniquement en cas d’erreur ou de défaut produit)

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits incomplets, endommagés, ouverts ou utilisés

  • Produits retournés sans emballage d’origine

Pour des raisons de sécurité et de conformité, ces articles ne peuvent ni être repris ni remboursés.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique :

📧 contact@detecteurdesol.fr
📞 +33 7 50 43 52 02